Se você faz parte da equipe comercial do seu provedor e utiliza a plataforma da TeiaH, este conteúdo é essencial para que você extraia o máximo valor dela e potencialize seus resultados.
A TeiaH foi criada para transformar um problema recorrente, o cancelamento por mudança de endereço, em uma poderosa fonte de novos negócios. Mais do que uma plataforma, é uma rede de cooperação entre provedores, baseada em agilidade, qualidade e confiança.
O seu papel como usuário da plataforma é fundamental. Afinal, a velocidade e a qualidade no atendimento fazem toda a diferença na conversão dos leads.
Por que o tempo é decisivo?
O cliente que chega através da plataforma está em processo de mudança. Isso significa que ele precisa resolver a contratação da internet no novo endereço o quanto antes.
Estudos mostram que, quanto mais rápido você faz o primeiro contato, maiores são as chances de conversão. A recomendação é que esse contato aconteça no mesmo dia em que o lead é recebido ou, no máximo, no dia seguinte.
Se você demora, outro provedor pode ser mais ágil e conquistar o cliente.
O Processo de Venda na Plataforma: Etapas Essenciais
1. Acesso Diário à Plataforma
- Verifique os novos leads disponíveis.
- Consulte os dados cadastrais, endereço e situação financeira do cliente.
2. Análise de Viabilidade
- Verifique imediatamente se há viabilidade técnica no endereço informado.
3. Aceite do Lead
- Confirmada a viabilidade, aceite o lead na plataforma.
- A partir desse momento, a responsabilidade pelo atendimento, negociação, instalação e ativação passa a ser do seu provedor.
4. Abordagem Comercial Estratégica
- Realize o primeiro contato de forma profissional e personalizada.
- Utilize as informações que a plataforma disponibiliza, como nome do cliente e provedor anterior, para criar conexão imediata.
5. Negociação e Fechamento
- Apresente os planos mais adequados, considerando o histórico do cliente.
- Sempre questione as necessidades específicas:
- Prioriza estabilidade, velocidade ou economia?
- Tem uso profissional, streaming, jogos online ou apenas navegação?
- Feche o contrato de forma digital, clara e objetiva.
6. Agendamento e Instalação
- Sempre ofereça duas opções de data e horário para a instalação, facilitando a decisão do cliente.
- Idealmente, a instalação deve ocorrer entre 1 e 3 dias após o fechamento.
7. Ativação na Plataforma
- Assim que a instalação estiver concluída, atualize o status na plataforma como “Ativado”.
- Esse processo é essencial para garantir transparência no ecossistema da TeiaH e registrar seu bom desempenho.
Resumo Estratégico para Usuários da Plataforma
- Acesse a plataforma todos os dias.
- Seja ágil no primeiro contato.
- Consulte viabilidade antes de aceitar o lead.
- Personalize sua abordagem com os dados disponíveis.
- Negocie com clareza e foco na necessidade do cliente.
- Agende a instalação de forma eficiente.
- Atualize o status do lead como “Ativado” após a instalação.
