Esse cliente não caiu do nada na sua base. Ele não veio de um anúncio, de uma indicação ou de uma campanha de bairro. Ele veio porque está se mudando. E porque você é o provedor mais viável para atender esse novo endereço.
O que isso significa?
Significa que esse lead já teve internet antes. Ele sabe como funciona. Ele está no meio de uma mudança, com prazos apertados e com dezenas de preocupações na cabeça.
E você tem exatamente uma chance para mostrar que é a melhor escolha.
Aqui vão pontos que todo time comercial precisa entender ao receber um lead da TeiaH vindo de mudança de endereço:
1. Esse lead está quente — mas não vai esperar
Quem está mudando precisa de internet rápido. Não é hora de processo lento, e-mails engavetados ou retorno para “semana que vem”.
O atendimento tem que ser imediato, objetivo e resolutivo.
Se você demorar, o cliente vai procurar outro.
2. Evite falar mal do provedor anterior
Esse cliente provavelmente não cancelou por insatisfação, e sim por necessidade. Evite fazer comparações negativas. Mostre que você faz parte de uma rede que se ajuda e que está ali para facilitar a transição.
“Você veio de um parceiro nosso, e por isso vamos agilizar tudo para sua nova conexão.”
3. Priorize agilidade e clareza
O cliente não quer aprender tudo do zero. Ele quer saber três coisas:
– Qual o melhor plano
– Quando pode instalar
– Quanto vai pagar
Se você responder isso com rapidez, fecha na hora. Se enrolar, ele vai para o próximo.
4. Use a urgência a seu favor
Leads da TeiaH estão no meio do processo de mudança. Ou seja:
cada hora sem resposta é um risco de perda.
“Consigo agendar sua instalação para amanhã cedo, se fecharmos agora.”
Essa postura demonstra preparo e transmite segurança.
5. Esse cliente vale mais do que uma venda comum
Um lead que chega por mudança de endereço já teve um relacionamento com outro provedor. Ele sabe o que funciona e o que não funciona. Se sua entrega for boa, ele pode se tornar um cliente fiel — e indicar outros.
Por isso, trate esse lead com mais atenção do que um lead comum. Ele não caiu no seu funil por acaso. Ele foi direcionado.
Conclusão:
Receber leads da TeiaH é como receber um cliente com a bola quicando na pequena área.
Se o time comercial estiver treinado, preparado e ágil, é gol certo.
Se hesitar, o concorrente pega o rebote.
