Todo provedor perde clientes.
Mas a maioria nem sequer sabe por quê.
Em muitos casos, o cancelamento não tem relação com insatisfação, problemas técnicos ou concorrência direta. O motivo é mais simples e ao mesmo tempo mais negligenciado: a mudança de endereço.
A mudança de endereço é uma das principais causas de desligamento nos provedores de internet.
E, na maioria das vezes, acontece de forma silenciosa.
O cliente avisa apenas o setor de suporte ou administrativo que precisa cancelar o serviço. O atendimento é encerrado com cordialidade, o equipamento recolhido e a conexão desativada.
Mas o que acontece depois?
Nada.
A equipe comercial raramente fica sabendo.
O setor de retenção sequer tem tempo de agir.
E aquele lead, que poderia ser reaproveitado de alguma forma, simplesmente se perde.
Enquanto isso, outro provedor pode estar recebendo esse mesmo cliente, sem ter nenhuma noção de sua origem, histórico ou perfil de consumo. A troca acontece, mas de forma desconectada.
Sem registro, sem rastreio, sem estratégia.
A Falta de Processo Cria uma Zona Cega
Essa situação se repete diariamente em centenas de ISPs de pequeno e médio porte. A falta de um processo estruturado transforma a mudança de endereço em uma zona cega na operação.
Um ponto crítico que não aparece nos relatórios.
Que escapa das metas comerciais.
E que não é levado em conta nas estratégias de marketing.
O mercado ainda trata isso como um dano colateral inevitável. Mas não é.
A verdade é que o que falta não é tecnologia. É visão sobre o problema.
Oportunidades Que Passam Despercebidas
Cada cliente que se muda e cancela seu plano representa uma oportunidade de conexão entre provedores.
Imagine se, ao saber da mudança, o provedor A pudesse indicar esse cliente a um parceiro da mesma região para manter a continuidade do serviço?
Ou melhor, se o provedor B soubesse que está recebendo um cliente oriundo de outro player local, poderia oferecer uma experiência mais personalizada e até se preparar melhor para receber esse tipo de lead no futuro.
A falta de troca de informações está matando essas oportunidades antes mesmo que elas existam.
Conectar os Pontos é Urgente
O mercado de ISPs é um dos que mais cresce no Brasil, mas também é um dos que mais desperdiça dados e potenciais parcerias.
O modelo atual isola os provedores quando eles poderiam estar colaborando.
É justamente nesse cenário que surgem soluções como a TeiaH, que atua para conectar essas pontas, estruturando um novo fluxo de informações entre provedores e transformando cancelamentos em conversões.
Porque o cliente que sai de um provedor não precisa se perder.
Ele pode continuar dentro da sua rede de parceiros.
Desde que haja processo, visão e colaboração.
