Trabalhar com vendas em um provedor de internet (ISP) pode ser desafiador. A concorrência é forte, os clientes estão cada vez mais exigentes e, muitas vezes, o processo de decisão é lento. Por isso, é importante ter um setor comercial bem preparado, com processos claros e estratégias simples, mas que realmente funcionam.
Neste artigo, você vai conhecer três regras básicas — e muito valiosas — para quem quer melhorar os resultados comerciais de forma prática e rápida.
1. Faça um Follow-up Consistente e Rápido
Um dos erros mais comuns em vendas é esperar demais pelo cliente. A verdade é simples: quem demora para responder, perde a venda.
Se você entrou em contato com um cliente e ele ainda não decidiu, não fique parado esperando. Faça o famoso follow-up, que nada mais é do que acompanhar a conversa, retomar o contato e lembrar o cliente que você está ali para ajudar.
Mas atenção: o follow-up precisa ser rápido e constante, sem ser insistente. O segredo está em mostrar valor a cada nova abordagem. Tente trazer uma condição nova, uma vantagem, uma solução melhor — algo que realmente chame a atenção e faça sentido para ele.
Dica prática:
Se o cliente sumiu, volte com uma mensagem objetiva, oferecendo uma proposta personalizada. Exemplo:
“Oi, fulano! Pensei em uma condição especial pra você. Podemos conversar rapidinho ainda hoje?”
2. Conheça o Seu Cliente (De Verdade)
Vender não é empurrar produto. Vender é resolver problemas.
E para resolver o problema de alguém, você precisa conhecer essa pessoa.
Um bom vendedor não fala só de planos, velocidades ou preços. Ele pergunta, ouve e entende o que o cliente está buscando de verdade. Quando você entende as dores e o momento do seu cliente, fica muito mais fácil oferecer algo que ele realmente valorize.
Além disso, quando o cliente percebe que você se importa e está tentando ajudar, a resistência diminui e a confiança aumenta. Isso acelera a tomada de decisão.
Dica prática:
Durante a conversa, pergunte:
- O que está te incomodando com o provedor atual?
- O que você mais valoriza em um serviço de internet?
Essas perguntas simples já ajudam a direcionar a venda para o que realmente importa pra ele.
3. Saiba Contornar o “Vou Ver e Te Retorno”
Essa é uma das frases mais comuns e, muitas vezes, um sinal de que o cliente não ficou convencido. Quando ele diz “vou ver e te retorno”, pode ser que ele:
- Não entendeu bem o valor do que você está oferecendo;
- Esteja inseguro;
- Esteja apenas adiando a conversa.
Para evitar isso, você precisa mostrar um motivo forte para ele agir agora. É o famoso senso de urgência. Fale sobre o benefício imediato, sobre o que ele ganha ao fechar hoje, ou o que pode perder se deixar para depois.
Dica prática:
“Essa condição está disponível só até amanhã. É uma ótima oportunidade, principalmente porque você comentou que precisa de estabilidade na internet o quanto antes.”
Conclusão: O Básico que Funciona
Essas três regras são simples, mas extremamente poderosas:
- Não demore para fazer follow-up;
- Conheça o cliente de verdade;
- Mostre o valor da sua solução para evitar perder tempo.
No fim das contas, vender é sobre criar conexão, resolver problemas e entregar valor real. Se você aplicar essas práticas no seu dia a dia, vai notar a diferença nas suas conversões e no relacionamento com os clientes.
