Esses dias me deparei com um dado que achei curioso:
Cerca de 30% dos cancelamentos em provedores de internet acontecem porque o cliente mudou de endereço.
E aí vem outro dado que liga os pontos:
33% dos brasileiros pretendem se mudar nos próximos 2 anos.
Ou seja: mesmo que o cliente esteja satisfeito, tenha sido bem atendido e goste do serviço, ele pode acabar fora da sua área de cobertura, e o cancelamento vira uma consequência natural.
É o tipo de perda que os provedores muitas vezes tratam como “inevitável”. Mas será que é mesmo?
Dá pra prever?
Talvez sim. Clientes que pedem segunda via de contrato, atualizam cadastro, consultam velocidades em outras regiões ou fazem perguntas específicas para o suporte podem estar sinalizando uma possível mudança.
Comportamentos como esses, cruzados com dados de uso e engajamento, podem ajudar a prever quem está prestes a sair, e agir antes que o cancelamento aconteça.
Dá pra reverter?
Em alguns casos, sim. Aqui vão algumas ideias práticas:
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- Ampliar a área de cobertura com base em dados de saída: se muitas desconexões ocorrem numa mesma região para onde os clientes estão se mudando, talvez seja hora de explorar esse território.
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- Criar um programa de “mudança assistida”: ofereça apoio na transição ,seja conectando na nova casa (se possível), seja indicando parceiros de confiança na região.
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- Manter o vínculo com o cliente: nem sempre a saída precisa ser o fim. Pode ser o início de outra relação: com um novo plano em outra unidade, ou até com uma futura reativação.
Dá pra transformar isso em oportunidade?
Com certeza. Clientes que estão mudando estão em transição — é o momento perfeito para mostrar valor, oferecer algo relevante e criar diferenciação. Eles já confiam no seu serviço, o difícil já foi feito.
O segredo está em tratar esses cancelamentos não como o fim inevitável, mas como um sinal de movimento. E onde tem movimento, tem chance de crescer.
Como a TeiaH pode ajudar
É exatamente aqui que a TeiaH entra em ação. Nós ajudamos os provedores a rentabilizar o cliente que está saindo, conectando ele com parceiros que atuam na nova região onde ele está se mudando, garantindo que o cliente continue bem atendido e satisfeito.
Além disso, entregamos leads qualificados de clientes que estão chegando na sua cidade, prontos para contratar.
Com essa estratégia, você não apenas minimiza perdas, como também amplia a base de clientes — gerando crescimento real e sustentável para o seu provedor.
Se quiser saber mais sobre como transformar cancelamentos em oportunidades e crescer com a TeiaH, estamos aqui para ajudar.
